SEGURANÇA DO CLIENTE: FALHAS DE COMUNICAÇÃO NAS PASSAGENS DE TURNO DOS ENFERMEIROS
DOI:
https://doi.org/10.71399/9f7ngz79Palavras-chave:
Segurança do Cliente, Comunicação, EnfermagemResumo
A comunicação é fundamental nos cuidados de saúde, garantindo a continuidade dos cuidados e segurança dos clientes. A passagem de turno de enfermagem, momento neste processo, envolve a transmissão de informações sobre o estado clínico, planos terapêuticos e necessidades do cliente. As falhas de comunicação ocorrem e estão associadas a eventos adversos: erros de medicação, quedas, diagnósticos imprecisos, atrasos na intervenção, comprometendo a qualidade assistencial.
Objetivo: Analisar o impacto das falhas de comunicação nas passagens de turno dos enfermeiros na segurança do cliente.
Metodologia: Revisão sistemática de estudos publicados entre 2019 e 2024, indexados em bases de dados internacionais, incluindo PubMed, Scopus, Scielo, Web of Science e ProQues, utilizando os termos MeSH e critérios PICO. Foram incluídos 15 estudos selecionados e analisados com base nas diretrizes do Joanna Briggs Institute (JBI).
Resultados: Os resultados indicaram que as falhas de comunicação estão relacionadas com a ausência de padronização, interrupções frequentes e omissões de informações relevantes. Modelos estruturados, como o ISBAR, o SBAR, tecnologias digitais, checklists, demonstraram reduzir erros e melhorar a eficácia da comunicação, contribuindo para a segurança dos clientes.
Conclusões: Os modelos ISBAR e SBAR demonstraram ser eficazes na minimização das falhas de comunicação na passagem de turno, contribuindo para a segurança do cliente e continuidade dos cuidados.
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